Ouvidoria da Ageman é reconhecida como referência no Sismouv em Manaus e anuncia projeto itinerante

Ouvidoria da Ageman foi apontada como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias durante reunião na sede da agência em Manaus.A Ouvidoria da Ageman foi reconhecida como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) durante reunião realizada na manhã desta quinta-feira, 9/7, na sede da agência em Manaus. O encontro integrou a agenda da Ouvidoria-Geral do Município com as ouvidorias seccionais e teve como objetivo fortalecer a cultura da escuta ativa, da transparência e da resolutividade no atendimento ao cidadão.
Participantes e reconhecimento
A reunião contou com a presença do ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, do diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, além de gestores e servidores do órgão. Segundo Nonato Oliveira, a atuação da Ouvidoria da Ageman destaca-se pela agilidade no tratamento das manifestações e pela eficiência nas respostas às demandas relacionadas aos serviços regulados e fiscalizados pela agência. “A Ouvidoria da Ageman é referência no Sismouv. As demandas que envolvem os serviços regulados e fiscalizados pela Ageman são respondidas de forma célere. Não temos o registro de nenhuma manifestação de usuário pendente”, afirmou o ouvidor-geral.
Planos de aproximação com a população
Ao agradecer o reconhecimento, o diretor-presidente Ebenezer Bezerra afirmou que a ouvidoria estruturada aproxima a população da administração pública. Ele informou que a agência trabalha na implantação de um novo modelo de atendimento e que, ainda neste segundo semestre, implementará um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando os serviços diretamente aos bairros e comunidades de Manaus para ampliar os canais de diálogo.
Fiscalização nas ruas e identificação de demandas
A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização dos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário da Ageman, Suzy Tavares, ressaltou que o contato permanente das equipes de fiscalização com a população tem permitido identificar novas demandas. Conforme Suzy, quando as equipes estão nas ruas os usuários relatam situações adicionais, inclusive sobre serviços que não são regulados pela Ageman, e esse contato direto contribui para conhecer problemas ainda não registrados oficialmente.
Atendimento e orientação ao cidadão
O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, destacou que o atendimento do órgão vai além das atribuições formais e busca garantir acolhimento e orientação. “Na Ouvidoria da Ageman temos uma máxima: se o usuário nos procurou, seja qual for o motivo, nós ajudamos e orientamos da melhor forma possível. Nosso compromisso é assegurar que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda”, afirmou.
Resultados em indicadores
Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações de usuários e alcançou índice de resolutividade de 82%. No mesmo período, a ouvidoria realizou 187 atendimentos diversos, prestando orientações, esclarecimentos e encaminhamentos à população.
Em relação às demandas FalaBr, somente em junho foram recepcionadas 76 manifestações: 62 foram resolvidas, 12 estão em andamento e duas foram arquivadas.
Integração com outras ouvidorias seccionais
A visita à Ageman integra uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Município para reforçar a atuação ágil e eficiente das ouvidorias seccionais. A iniciativa já contemplou órgãos como Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), Secretaria Municipal de Educação (Semed), Procuradoria-Geral do Município (PGM), Secretaria Municipal de Agricultura, Abastecimento, Centro e Comércio Informal (Semacc) e Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc), com o objetivo de fortalecer a integração do Sistema Municipal de Ouvidorias e aprimorar o atendimento ao cidadão.
Texto – Tereza Teófilo / Ageman e Oliveira Júnior / CGMFotos – Divulgação / Ageman
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