Samu Manaus recebe pela sexta vez consecutiva o selo Diamante da premiação EMS Angels, referente aos meses de abril a junho deste ano.O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de Manaus (Samu Manaus) obteve, pelo sexto trimestre consecutivo, o selo Diamante da premiação internacional EMS Angels, referente aos meses de abril a junho deste ano. O reconhecimento é a certificação máxima do prêmio, que avalia a assistência a pessoas com suspeita de AVC.
Avaliações e histórico
O Samu Manaus, vinculado à Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), é avaliado pela EMS Angels desde 2024. Naquele ano o serviço recebeu selo Ouro nos dois primeiros trimestres, seguido por um selo Diamante e um selo Platina. Desde 2025, o serviço pré-hospitalar municipal vem mantendo a certificação máxima nas avaliações trimestrais, sendo a mais recente referente aos meses de abril a junho deste ano.
Melhorias implantadas e rotina de trabalho
Segundo a diretora de Rede Pré-Hospitalar Móvel e Sanitária da Semsa, Elen Assunção, a manutenção do selo Diamante decorre da transformação das melhorias implantadas em 2024 em uma rotina permanente. Conforme ela, o Samu Manaus padronizou protocolos para identificação precoce do AVC, priorizou o envio das equipes, reduziu o tempo de atendimento e aperfeiçoou o registro e a transmissão de dados entre os pontos da rede assistencial.
“Disso resultou o aumento na identificação de casos suspeitos, o registro sistematizado do horário de início dos sintomas e a redução do tempo de atendimento na cena, contribuindo para diminuir o tempo até o tratamento, a mortalidade e as incapacidades decorrentes do AVC”, relata a diretora.
Conforme o gerente técnico do Samu Manaus, Eduardo Fernandes, para manter a certificação máxima o serviço incorporou a Educação Permanente em Saúde e o monitoramento contínuo dos indicadores como ferramentas de gestão. O serviço realiza periodicamente capacitações e reuniões para discussão de casos e alinhamento de condutas, além da revisão sistemática dos atendimentos pelo Núcleo de Segurança do Paciente.
“Mais do que conquistar uma certificação, o Samu Manaus consolidou uma cultura de aprendizagem, avaliação e melhoria contínuas, com participação ativa dos servidores, garantindo um atendimento pré-hospitalar cada vez mais rápido, seguro, equânime e eficiente, em consonância com os princípios do SUS”, assinala o gerente.
Abrangência e critérios de certificação
O Samu Manaus é o único serviço médico de urgência da região Norte avaliado no EMS Angels, que atualmente certifica 53 serviços, públicos e privados, de 15 estados do Brasil, além de serviços de outros países. As certificações atestam o cumprimento de critérios baseados em diretrizes internacionais de agilidade no diagnóstico, no tempo de atendimento e na conduta terapêutica.
Para participar da premiação, os serviços devem manter um protocolo de AVC formal, oferecer um programa anual de educação ou atualização sobre o agravo e utilizar escalas específicas na gestão de pacientes. As categorias Diamante, Platina e Ouro são atribuídas conforme o desempenho no atendimento de casos de AVC.
Para obter o selo Diamante, o serviço deve ter tempo médio de chegada ao local menor que 25 minutos, e percentuais de pelo menos 95% de pacientes enviados a hospitais preparados para AVC, 95% de casos em que o hospital foi pré-notificado, 95% de casos com relato de detalhes da medicação do paciente e 95% de casos com relato sobre o último horário em que a pessoa foi vista em condições normais.
O selo Platina é dado aos serviços com tempo médio de chegada ao local de 25 a 30 minutos, e percentuais de pelo menos 90% nos demais critérios. Para receber o selo Ouro, os serviços devem ter tempo médio de 31 a 35 minutos, e percentuais de pelo menos 85%.
Estrutura do Samu Manaus e atendimento
Criado em 2006, o Samu Manaus tem a missão de assegurar o atendimento da população em urgências clínicas, cirúrgicas, psiquiátricas, pediátricas, gineco-obstétricas e relacionadas a causas externas. O serviço pré-hospitalar municipal conta com uma frota de 56 veículos, sendo 34 unidades de suporte básico (USB), seis de suporte avançado (USA) e 16 motolanças. As equipes atendem também comunidades ribeirinhas com o apoio de uma ambulancha.
As solicitações feitas pelo número de emergência 192 são repassadas à Central de Regulação de Urgências (CRU) do serviço, que conta com outras 11 bases descentralizadas para envio de equipes e veículos.
Prêmio EMS Angels
O prêmio EMS Angels foi lançado em 2021 pela Angels Initiative para reconhecer profissionais e equipes de serviços médicos de urgência com melhor desempenho nos cuidados pré-hospitalares de AVC. A iniciativa busca elevar o padrão dos cuidados, implementar o monitoramento da qualidade na fase pré-hospitalar e criar uma comunidade internacional de serviços comprometida com a excelência no cuidado desse agravo.
Texto – Jony Clay Borges / Semsa
Fotos – Divulgação / Semsa e Angels Initiative
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